Informativa sui rimborsi

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE (Articolo 9) e dei relativi recepimenti nazionali, i consumatori residenti nell'Unione Europea hanno il diritto di recedere unilateralmente dai contratti conclusi a distanza entro 14 giorni dal giorno in cui acquisiscono il possesso fisico dei beni. Il recesso può essere esercitato in modalità elettronica immediata tramite l'apposito 'Pulsante di Recesso' presente su questo sito — funzione resa obbligatoria dall'Art. 54-bis del Codice del Consumo in Italia (e dal § 356a del BGB in Germania per gli acquirenti tedeschi), in vigore dal 19 giugno 2026 — accessibile liberamente senza obbligo di registrazione o autenticazione. A seguito dell'invio della richiesta, verrà trasmessa senza indugio una conferma di ricezione su supporto durevole contenente i dettagli della dichiarazione.

La nostra informativa sui resi entro 14 giorni, prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso. 

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato utilizzato, deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

 Per avviare una richiesta di reso, contatta l'indirizzo: astroflorarium@gmail.com

 Nella e-mail devono essere specificati gli articoli che si intendono restituire, il numero d'ordine e fotografie in caso di prodotto danneggiato. Una volta ricevuta la richiesta di reso, Astroflorarium invierà al Cliente una conferma scritta del reso.

I resi dovranno essere spediti a: Valentina Giacometto presso l'indirizzo:  Via Giovanni Boccaccio 20, Settimo Torinese, 10036, TO, Italia. 

 Le spese di spedizione in caso di reso, sono a carico dell'acquirente.

 Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, scrivi all'indirizzo: astroflorarium@gmail.com. 

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti personalizzati o realizzati su richiesta.

Non sono restituibili prodotti acquistati ad un prezzo promozionale o Buoni Regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
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